De acuerdo con la American Hotel and Lodging Association, cada minuto que pasa, alrededor de 480 habitaciones de hotel son reservadas en línea, y de estas, se estima que 2,5 millones no son reales. "Muchas veces tenemos clientes que piensan que han hecho las cosas bien", dice Jordan Garn, director ejecutivo de la Asociación de Hotel & Lodging de Utah. "Ellos piensan que han reservado la habitación en la página de la empresa. Se presentan en la recepción, por desgracia, y no hay registro de su compra y reserva de habitación para esa noche".